【女性問題相談の支援を拡大・24時間AIが寄り添う】「わたしのミカタ相談」・LINEを活用した生成AIチャットを開始【市長会見】（令和8年8月24日発表）

​自分自身の生き方や将来への不安、家族やパートナーとの関係、DV、そして性に関することなど、人には言えない多様な悩みや生きづらさに寄り添うため、これまでの有人窓口のみの体制を、生成AIの導入により進化させ「わたしのミカタ相談」を開始します。

AI（あい）ちゃん

2026年9月から始まるよ。二次元コードからLINE登録してね！

相談の空白時間をゼロへ。性別を問わず若年層にも届く「新たな支援の形」

これまで本市の「女性問題相談」は、専門相談員による支援を行ってきました。対応時間が限られることから（月〜土・10時〜16時）、日中時間のとりづらい若年層や現役世代、深夜に一人で悩む方々へ支援を届けることが難しいという課題がありました。その結果、利用者層が50代以上に偏り、SNS世代へのアプローチが急務となっていました。
そこで今回、こうした「相談の空白時間」を埋め、「誰かに相談したい」という切実な思いに応えるため、新たに「生成AIチャットサービス」を導入します。本サービスは性別を問わず、奈良市在住・在勤・在学の方ならどなたでも利用可能です。導入にあわせ、愛称を「わたしのミカタ相談」といたします。

令和7年度「女性問題相談」年代別実績

項目		件数
年齢	10代	0
	20代	0
	30代	20
	40代	292
	50代	373
	60代	707
	70代以上	212
	年齢不詳	26
	計	1630

10～40代

19.1%

50代以上

79.3%

サービス拡充のポイント

1. 24時間365日の「AI傾聴」と、専門員による「有人対応」の連携
   AI相談：24時間365日。深夜や早朝の不安にもAIが即時に共感・傾聴し、課題を整理します。
   有人相談：月～土曜日 10時～16時（祝日・年末年始除く）。AIとのやり取りを引き継いだまま、奈良市の専門相談員が電話で直接対応します。AIが夜間に受けた深刻な相談も、翌朝には相談員が把握し、迅速なアウトリーチにつなげます。
2. 若年層へのアプローチと「相談の心理的ハードル」の撤廃
   電話や窓口訪問に抵抗がある、あるいは物理的に時間が取れない若年層や現役世代向けに、使い慣れたLINEを活用。仕事の合間や移動中、深夜のひとときなど、SNS世代が「自分のタイミングで、文字で相談できる」環境を整えました。

届いていなかった、SNS世代の「声」

現在の利用者層は50代以上に大きく偏っており、孤独や不安を抱える若年層・現役世代に支援が届いていないという課題があります。

相談を阻む「2つの壁」

物理的ハードル（時間の壁）

現在の対応時間は「月～土・10時～16時（12時～13時除く）」のみ。
日中に時間が取れない現役世代や、深夜に一人で悩む方々に支援が届かない。

心理的ハードル（手段の壁）

電話や窓口訪問に対する抵抗感。
人に言えない悩み（家庭、性に関すること等）を声に出して話すことへの不安。

SNS世代が「自分のタイミングで、文字で相談できる」環境が不可欠です。

24時間AIが寄り添う～わたしのミカタ AIちゃん～

2026年（令和8年）9月スタート

二次元コードから公式LINEを友だち追加し、トーク画面からいつでも相談可能に。

新旧支援体制の比較

形式

現状

電話・面談相談（1人30分当日予約）

令和8年9月～

LINEでのAIテキスト相談＋電話での友人相談

受付時間

現状

当日10時00分～16時00分（12時00分～13時00分除く）

令和8年9月～

AIは24時間365日
有人相談は月～土10時00分～16時00分（12時00分～13時00分除く）

相談のハードル

現状

高（事前予約・架電が必要）

令和8年9月～

低（使い慣れたLINEアプリからいつでも）

深夜や早朝の不安にも、即座に寄り添う「AI傾聴」

24時間365日対応

孤独を感じやすい深夜や、ふとした瞬間の悩みにいつでも対応。

自然言語処理による受容

自分自身の生き方、家族やパートナーとの関係など、多様な悩みにAIが即時に共感・傾聴。

課題の整理

否定せず話を聞くことで、相談者自身の思考の整理をサポートします。

AIから専門相談員へのシームレスなバトンタッチ

有人相談へのスムーズな切替

AIとのやり取りを引き継いだまま奈良市の専門相談員が電話で直接対応。

迅速なアウトリーチ

夜間にAIが受けた深刻な相談も、翌朝には相談員が把握し、切れ目のない支援を実現。

※奈良市相談員が急遽不在の場合は、受託事業者の専門相談員へ転送するバックアップ体制も完備。

ご利用のステップ（相談プロセス）

1.LINE登録・相談開始

公式アカウントを友だち追加し、トークから開始。

2.AIによる24時間傾聴

いつでも悩みを傾聴・受容。

3.危険察知・有人相談希望

利用者の希望、またはAIがリスクを検知した場合に誘導。

4.有人相談へ切替

奈良市相談員から架電し、直接サポート。

倫理と安全を守る、確かなセーフティネット

倫理的観点に基づく対応

自傷・他害の予告、犯罪行為の唆し、公序良俗に反する内容等に対しては、AIは肯定や共感を示しません。適切な制止・注意喚起を行います。

緊急時の通報プロトコル

AIが緊急ケース（自傷他害等）を検知し、受託者専門職が「緊急度・最重度」と判定した場合、直ちに警察・児童相談所等へ通報し、専門機関へ確実に誘導します。

（参考）AIを活用したその他相談対応事業

「おやこつながりAI奈良」実証実験（対象：市内在住の妊娠中の方、子育て中の方）

実施目的

生成AIと友人スタッフにより相談支援の有効性や対象者への影響等について検証・評価を行い、今後の相談支援手法の改善および 制度設計に資する知見を得て活用する（連携協定より）

実証期間

2025年5月13日～2026年3月31日

対応時間

生成AI「AI（あい）ちゃん」：24時間対応／専門スタッフ：10時～15時（土日祝日、年末年始を除く）

サービス

生成AIが24時間365日お気持ちの傾聴・課題整理を行い、専門職相談員が制度等の紹介や地域支援へのつなぎを行う

（参考）AIを活用したその他相談対応事業

結果サマリ（満足度・継続意向・また話したいか）

AIちゃんへの満足の理由（上位）

• 話したいことが話せた 16件
• 返信が早い 11件
• チャット形式が良い 11件

※本ページに掲載している一部のコンテンツ（資料・画像等）作成にあたっては、生成AIを利用しています。

報道資料

1【奈良市リリース資料】【女性問題相談の支援を拡大・24時間AIが寄り添う】「わたしのミカタ相談」・LINEを活用した生成AIチャットを開始 [PDFファイル／942KB]

2【奈良市リリース資料】【女性問題相談の支援を拡大・24時間AIが寄り添う】「わたしのミカタ相談」・LINEを活用した生成AIチャットを開始 [PDFファイル／9.55MB]

本件に関するお問い合わせ先

奈良市 共生社会推進課
TEL：0742-81-3100