国民健康保険特定健診受診率向上に向けた受診勧奨業務に係る個人情報の不正流出について（令和5年12月20日発表）

​本市では、40歳以上75歳未満の国民健康保険加入者の方を対象に特定健診を実施しております。
このたび、奈良県国民健康保険団体連合会（以下「連合会」という。）に委託していた国民健康保険特定健診の未受診者に対する受診勧奨業務において、個人情報の不正流出が発生した可能性があることが判明いたしました。
このような事態を発生させ、ご迷惑とご心配をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。​

1 事象の概要

​本市が、平成30年度において、連合会に委託していた国民健康保険特定健診受診率向上に向けた未受診者に対する受診勧奨業務について、個人情報流出事案が発生しました。
本事業は、連合会が株式会社NTTマーケティングアクトProCXに再委託して実施しておりましたが、委託業務の運営にあたって利用するコールセンターシステムの運用保守会社（NTTビジネスソリューションズ）の運用保守業務従事者が、システムに保存された情報を不正に持ち出し、第三者に流出させた可能性があることが判明しました。なお、漏洩があったとの被保険者からの指摘は現在までございません。

2 判明の経緯​

株式会社NTTマーケティングアクトProCXから、連合会に令和5年12月13日に報告があり、連合会から本市に令和5年12月19日報告があり判明しました。

3 流出の可能性がある個人情報の概要

• 業務委託名
  平成30年度電話による特定健康診査受診勧奨業務委託
• 個人情報の件数
  1,278人分
• 情報の種類
  ​電話番号、氏名カナ、生年月日、年齢、住所

4 今後の対応

以下のとおり、連合会及び委託業者においてお問合せ窓口が設置されます。

• 奈良県国民健康保険団体連合会
  〒634-0061橿原市大久保町302番1奈良県市町村会館内
  国保事務支援センター
  電話番号 0120－005－762（フリーダイヤル）
  運営時間 8時30分～17時15分 平日（土日祝・年末年始を除く）
• NTTマーケティングアクトProCX・NTTビジネスソリューションズ
  お問い合わせ窓口
  電話番号    0120－220－614
  運営時間    9時00分～20時00分 平日及び土日祝日（年末年始を含む）

5 再発防止策

今後、業務委託などを行う場合、これまで以上に個人情報の適切な取り扱いを徹底するよう委託業者に指導し、再発防止に努めてまいります。

報道資料

【リリース資料】国民健康保険特定健診受診率向上に向けた受診勧奨業務に係る個人情報の不正流出について [PDFファイル／157KB]

【参考資料】委託業者における個人情報の不正流出について（奈良県国民健康保険団体連合会 報道発表資料） [PDFファイル／157KB]