【市長会見】窓口案内システムの導入で混雑状況を見える化（令和3年3月25日発表）

～全庁的な導入は近畿初～
窓口案内システム「ネコの目」の導入で混雑状況を見える化します

​奈良市は、スマートフォン等から窓口の混雑状況・受付状況をリアルタイムで確認できる窓口案内システム「ネコの目」を10か所の窓口に導入します​。

本システムの導入により、来庁者があらかじめ空いている時間・窓口を調べたうえで手続きに行くことができ、繁忙期には1時間を超えていた待ち時間の短縮につながります。

また、モニターや発券シート、呼出しサービスにより、混雑時には密を避けながら受付状況を確認できるため、新型コロナウイルスの感染拡大を防ぎ、安心して手続きできます。

リアルタイムの奈良市の窓口状況はこちらから

システムの特徴

来庁前に

• 施設・窓口ごとの混雑状況が一目瞭然。カレンダーでも混雑傾向をお知らせ予定。
  （​空いている施設・曜日・時間帯を選択できる）

来庁後は

• 発券シートから順番が近づいたときの呼出通知を登録可能。​
• 窓口や本庁1階 市民ホールに設置するモニターで受付状況を表示。​
  ​（離れた場所でも呼出し状況がわかる）

1　本稼働の開始日

令和3年4月1日（木曜日）

2　契約会社

グローリー株式会社
　兵庫県姫路市下手野一丁目番1号
　代表取締役社長　三和　元純

3　対象課・業務

4　契約額​

構築費

39,160千円

• 発券機（13台）
• 大型モニター（29台）
• 交付呼出システム（7台）
• 操作モニター（63台）
• 窓口表示パネル（49台）
• デジタルサイネージ　　を含む

保守費

月額418千円（5年契約）

（7月補正　新型コロナウイルス感染症対応地方創生臨時交付金）

5　システムの機能

混雑情報の配信

施設・窓口ごとのリアルタイムの待ち人数等の情報を確認できます。

• 他施設混雑…出張所等と混雑状況を比べることができます。
• 混雑傾向カレンダー…過去データより月間の混雑傾向を予測してお知らせします。

受付情報の配信・通知

　受付時発券する番号により、窓口から離れた場所でもモニター・通知登録で状況を確認

6　他市の導入状況​

関東圏：国分寺市役所 市民課、東京都 港区各地区総合支所、甲府市役所等​
​近畿圏：東近江市役所（混雑状況配信のみ）​
近畿圏において近隣の出張所などの混雑状況マップ及び混雑カレンダーの導入は奈良市が初となります。

​7　時間・曜日・施設別混雑傾向

時間別窓口混雑待ち時間　※令和2年3月26日（木曜日）

曜日別・窓口別住民異動届件数　※令和2年3月23日（月曜日）～27日（金曜日）

市民ホール　大型モニター

本件に関するお問い合わせ先

市民部　市民課
TEL：0742-34-4730

報道資料​

窓口案内システム「ネコの目」の導入で混雑状況を見える化します [PDFファイル／1.84MB]

【動画】3月25日　奈良市長定例記者会見（手話付き）

奈良市動画チャンネル