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「奈良市役所コールセンター構築及び運営業務委託」について一般競争入札を実施します。

ページID：0252270 更新日：2025年11月21日更新印刷ページ表示

概要

1．業務名
　　奈良市役所コールセンター構築及び運営業務委託

2．業務期間
　　準備期間：本契約締結の日から令和8年2月28日まで
　　運営業務：令和8年3月1日から令和11年2月28日まで（3年間・長期継続契約）

3．業務内容
　　(1)コールセンター構築業務
　　　クラウドPBXの利用環境（※）、FAQシステムの構築等

　　(2)コールセンター運営業務
　　　電話・メールフォームによる問い合わせ応対、AIエージェント（ボイスボット）の管理・運営等

　　（※）当入札に先行して行われる「奈良市クラウドPBX等設備賃貸借業務」の入札によって
　　　　決定するクラウドPBXを採用してコールセンターを構築することが前提となりますので、
　　　　 当該PBX事業者からのライセンス購入や各種設定が必要となります。
　　　　なお、クラウドPBXが決定次第、奈良市ホームページにて公表します。　　　　

4．入開札日時
　　令和7年12月11日　午後2時

詳細については、公告文及び仕様書等をご確認ください。