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頼んだ覚えのないマスクが届いた
更新日：2020年7月3日更新
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事例
頼んだ覚えのないマスクが届いた。対処法が知りたい。
対応策
頼んだ覚えのない商品が届いた場合、その商品の請求には応じず、以下の2つ対処法から選び対応してください。
1．送り主に連絡が付く場合、「頼んでいない商品なので、引き取ってください」と引き取り要請をし、商品到着から7日間保管する。その間に引きとりや、引き取り連絡がない場合は処分が可能です。
2．送り主の連絡先が分からない、送り主に連絡したくない場合、14日間保管し、その間に引き取りがなかった場合や、引き取り連絡がなかった場合は、処分が可能になります。
ここに注意!
頼んでいない商品が届いた場合、「高額な請求を受けるのではないか」などと不安になるかもしれません。
勝手に相手が送り付けてきた商品は、売買契約が成立していないので、上記に記載の対処法をとれば、支払いに応じる必要はありません。
これをネガティブオプションといい、上記のような対応策が規定されています。
