新型コロナウイルス関連のよくある質問Q&A

更新日：2020年6月24日更新印刷ページ表示

新型コロナウイルス感染症に関連するよくあるご質問にお答えします

新型コロナウイルス感染症に関するよくある質問をまとめました。

なお、新型コロナ関連の学校、保育所・幼稚園・こども園に関する質問については、下記も併せてご覧ください。

新型コロナ関連の保育所・幼稚園・こども園についてのよくある質問Q&A

新型コロナ関連の学校（教育委員会）についてのよくある質問Q&A

Q　新型コロナウイルス感染症の影響を受け、収入が大幅に減少したため納期限までに支払いができないが、どうすればいいですか？（新型コロナウイルス感染症の影響で〇〇日に収入があるので、それまで支払いを待ってほしい。）

給付金等、個人への支援について

Q　政府の緊急経済対策として現金支給があると聞きましたが、いつ、どのように申請すればよいですか。

政府の緊急経済対策として、令和2年4月27日時点に住民基本台帳に記録されている人全員を対象に、特別定額給付金として10万円が給付されることになりました。申請の方法は、「オンライン申請（マイナンバーカードを持っている人のみ）」と「郵送」のいずれかとなります。

オンライン申請

5月1日から、マイナンバーカードを利用した「オンライン申請」の受付が始まっています。

「マイナポータル」にアクセスしていただき、必要事項（住所や対象者、振込先口座等）を入力した上で、振込先口座の確認書類をアップロードし電子申請（電子署名により本人確認をしますので、本人確認書類は不要です）を行ってください。

詳しくは「マイナポータル」＜外部リンク＞でご確認ください。

郵送による申請

令和2年4月27日時点に、奈良市の住民基本台帳に記録されている人がいる世帯の世帯主あてに、5月21日より申請書類を発送いたしました。詳しくは「特別定額給付金（一律10万円給付）事業」をご覧ください。

Q　子育て世帯への支援にはどのようなものがありますか？

令和2年3月31日時点で児童手当を受給している世帯に対し、児童手当支給対象児童1人につき、臨時特別給付金1万円を支給します。（詳しくは「子育て世帯への臨時特別給付金のお知らせ」のページをご確認ください。）

また、奈良市独自の支援として、ひとり親世帯については、児童扶養手当を受給する世帯に対し、対象児童1人につき1万円を給付します。（詳しくは「児童扶養手当受給者に対する臨時特別給付金のお知らせ」のページをご確認ください。）

Q　新型コロナウイルス感染症の影響で、給与収入が大幅に減り、市税を納付することが困難な状況なのですが、どうすればいいですか？

令和2年4月30日に法改正が行われ、新型コロナウイルスの影響により給与収入を含む事業等に係る収入に相当の減少があった方は、最大1年間、市税の徴収猶予を受けることができる特例制度が設けられました。担保の提供は不要で、また猶予期間中の延滞金もかかりません。
特例制度の対象となる方は、新型コロナウイルスの影響により、令和2年2月以降の任意の期間（1か月以上）において給与収入を含む事業等に係る収入が前年同期に比べて概ね20％以上減少しており、かつ一時に市税を納付することが困難な方となっています。
また、猶予対象となる市税は、令和2年2月1日から令和3年1月31日までに納期限が到来するすべての市税となっております。
申請書のほか、収入や預貯金の状況が分かる資料の提出が必要ですが、提出が困難と認められる場合は、口頭にて聴取させていただくことも可能です。
詳しくは、奈良市総務部滞納整理課（0742-34-4965）までご相談ください。

Q　市税の徴収猶予の特例制度はいつまでに申請すればいいですか？

市税の徴収猶予の特例制度を受けていただくためには、関係法令の施行から2か月後（令和2年6月30日）、または納期限のいずれか遅い日までに申請していただくことが必要です。
例えば、令和2年度の固定資産税・都市計画税第1期の納期限は令和2年4月30日、個人市民税（普通徴収）第1期の納期限は令和2年6月30日となっていることから、ともに令和2年6月30日までのご申請をお願いします。
詳しくは、奈良市総務部滞納整理課（0742-34-4965）までご相談ください。

Q　大学生や専門学校生等への支援にはどのようなものがありますか？

令和2年5月19日に文部科学省において、学生支援緊急給付事業が創設されました。この事業は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響によるアルバイト収入の減少などにより、学生生活の継続に支障をきたす学生等を対象に、住民税非課税世帯の学生には20万円、それ以外の世帯で支給対象となる学生には10万円の現金給付の支援を行うものです。要件や申請方法等について、詳しくは「「学びの継続」のための『学生支援緊急給付金』」のページ＜外部リンク＞をご確認ください。

事業者への支援について

Q　新型コロナウイルス感染症の拡大防止のために休業した事業者への協力金はありますか？

奈良県から施設の休止や営業時間の短縮の要請及び協力の依頼に協力した県内事業者に対して、

奈良県から一事業者につき個人事業主は10万円、中小企業は20万円の「奈良県新型コロナウイルス感染症拡大防止協力金」
奈良市独自の支援として、奈良市から1.の受給決定を受けた事業者に対して、一事業者につき（個人事業主、中小企業とも）10万円の「奈良市新型コロナウイルス感染症拡大防止協力金」

があります。

また、6月5日から対象を拡大し、営業時間等の関係から休業協力要請の対象とならなかった市内飲食店についても要件を満たせば同額を給付します。

「奈良県新型コロナウイルス感染症拡大防止協力金」(奈良県)＜外部リンク＞

「奈良市新型コロナウイルス感染症拡大防止協力金等　対象事業者を拡大」(奈良市)

Q　新型コロナウイルス感染症の影響で、店舗の営業を自粛していることから収入が大幅に減り、市税を納付することが困難な状況なのですが、どうすればいいですか？

令和2年4月30日に法改正が行われ、新型コロナウイルスの影響により事業等に係る収入に相当の減少があった方は、最大1年間、市税の徴収猶予を受けることができる特例制度が設けられました。担保の提供は不要で、また猶予期間中の延滞金もかかりません。
特例制度の対象となる方は、新型コロナウイルスの影響により、令和2年2月以降の任意の期間（1か月以上）において事業等に係る収入が前年同期に比べて概ね20％以上減少しており、かつ一時に市税を納付することが困難な方となっています。
また、猶予対象となる市税は、令和2年2月1日から令和3年1月31日までに納期限が到来するすべての市税となっております。
申請書のほか、収入や預貯金の状況が分かる資料の提出が必要ですが、提出が困難と認められる場合は、口頭にて聴取させていただくことも可能です。
詳しくは、奈良市総務部滞納整理課（0742-34-4965）までご相談ください。

Q　市税の徴収猶予の特例制度はいつまでに申請すればいいですか？

Q　事業者に対しては、その他どんな支援がありますか？

生活資金の貸付け、市税の徴収猶予なども含め、奈良市ホームページの「新型コロナウイルス関連情報まとめ」で紹介をしています。

新型コロナウイルス感染症について

Q　新型コロナウイルス感染症はどのような症状ですか？

発症すると、発熱や咳などの呼吸器症状があるとされています。

また、倦怠感、息切れ、呼吸困難などもあります。その他、筋肉痛、頭痛、吐き気、下痢などの症状があることもあります。嗅覚や味覚の喪失も報告されています。

Q　新型コロナウイルス感染症はどのように感染するのですか？

感染経路は、国などでも調査をしているところで、まだ明確になっていませんが、ウイルスに汚染された環境に触れることによる「接触感染」や、患者の咳などで飛んだ飛沫（しぶき）を吸い込むことによる「飛沫感染」があると考えられています。

Q　濃厚接触とはどういう状態のことをいいますか？

一般的には、必要な感染予防策なしで、手で触れること又は対面で会話することが可能な距離（目安として2メートル）で、接触した方などを濃厚接触者としています。したがって、街中ですれ違った程度では感染を疑う対象とはなりません。

新型コロナウイルス感染症の陽性者と接触した可能性が分かるツールはありますか？

ひとつの方法として、厚生労働省から新型コロナウイルス接触確認アプリ「COCOA」が配信されています。スマートフォンにアプリをインストールしておくと、陽性者と接触した可能性について通知を受け取ることができます。自分や大切な人を守り、感染拡大を防止するために「COCOA」を利用しましょう。

概要等については、「新型コロナウイルス接触確認アプリについて」＜外部リンク＞をご確認ください。

予防について

Q　新型コロナウイルス感染症に感染しないようにするには、どうすればいいですか？

一般的な対策として、咳エチケット（※）や手洗いなどを行っていただくようお願いします。また、十分な栄養と休養を取ること、「3密（密閉・密集・密接）を避ける」、「ソーシャルディスタンスを守る」といった人混みを避けることなども有効とされています。

※咳エチケット：感染症を他者にうつさせないために、咳・くしゃみをする際、マスクやティッシュ、ハンカチ、袖、肘の内側などを使って、口や鼻をおさえること

Q　どういった消毒方法が有効ですか？

手など皮膚の消毒を行う場合には、消毒用アルコール（濃度70％）を、物の表面の消毒には次亜塩素酸ナトリウム（濃度0.1％）が有効であることが分かっています。また、ウイルスが付着した恐れがある衣服等については、熱湯消毒（80℃のお湯で10分間）が有効です。

詳しくは国立感染症研究所の HP「新型コロナウイルス（2019-nCoV）」＜外部リンク＞に掲載の関連するガイダンスをご参照ください。

Q　マスクをすれば感染を避けられますか？

マスクは、咳やくしゃみによる飛沫及びそれらに含まれるウイルス等病原体の飛散を防ぐという効果があり、基本的には咳やくしゃみがある人やその周りの人には有効ですが、より効果的な予防のために、咳エチケットやこまめに手洗いを行う、十分な栄養と休養を取る、3密（密閉・密集・密接）を避ける、ソーシャルディスタンスを守るといった人混みを避けることにもご留意ください。

Ｑ　感染を避け、熱中症を予防するにはどうすればいいですか？

暑さを避け、こまめに水分補給を行い、日頃から体調を把握しましょう。体調が悪いと感じた時は、無理をせず自宅で静養しましょう。マスクは、屋外で人と十分な距離（2メートル以上）を確保できる場合には外す、適宜休憩をとるなどマスク着用時の熱中症予防行動をとりましょう。　　

詳しくは、「新型コロナウイルス感染防止対策と熱中症予防行動について」（医療政策課）をご参照ください。

Q　マスクが手に入らない場合、どうすればいいですか？

市販のマスクが入手困難な場合は、手作りやハンカチ・タオルで口を覆う等の工夫をお願いします。また、手作りでマスクの作ることもできます。方法は、文部科学省「子供の学び応援サイト」等でも紹介しています。

子供の学び応援サイト＜外部リンク＞

Q　災害発生時の避難所において、新型コロナウイルス感染防止対策で気を付けることはありますか？

避難所に避難する際はマスクを着用し、可能な限り衛生用品(マスク、消毒液、ウェットティッシュ、体温計、飲料水等)を持って、避難しましょう。避難所における過ごし方につきましても、マスクは着用し、こまめな手洗いや消毒を行い、感染拡大防止に努めて頂きますようお願いします。

詳しくは「災害時における避難所での感染症対策」＜外部リンク＞をご覧ください。

感染症に対して、事業者としてどのような対策を行えばいいですか？

感染拡大防止に向けて、各業界団体が主体となってガイドラインを策定しており、既に公表されています。
詳しくは「新型コロナウイルス感染症対策」＜外部リンク＞をご確認ください。

相談・受診について

Q　熱や咳があります。どうすればいいですか？

発熱などのかぜ症状がある場合は、仕事や学校を休んでいただき、外出は控えてください。咳などの症状がある人は、飛沫による感染を防止することと、咳やくしゃみを抑えた手で触ったドアノブなどに付着したウイルスで他者に感染する可能性があるため、咳エチケットを行ってください。　

【必ずご相談いただきたい場合】

・息苦しさ、強いだるさ、高熱などの強い症状のいずれかがある、比較的軽い風邪が続く（4日以上続いたら必ず相談）、高齢者や基礎疾患がある人で、発熱やせきなどの比較的軽い風邪症状がある方は奈良県帰国者・接触者相談センター（0742-27-1132）へご相談ください。

（微熱がある等、一般的な相談は奈良市保健所の一般相談窓口（0742-95-5888）へご相談ください。）

Q　新型コロナウイルスに感染していないか不安です。どの医療機関で受診すればPCR検査をしてもらえますか？

症状がない方については様子を見ていただくか、かかりつけ医にご相談ください。院内感染防止及び検査の精度管理の観点から、感染が疑われる特段の理由がなく、感染がないことを確認するためだけに検査を受けていただくことはできません。

新型コロナウイルス感染症の疑いのある方の検査や入院治療については、指定された医療機関の「帰国者・接触者外来」で対応することになっています。発熱や呼吸困難など新型コロナウイルス感染症が疑われる症状に該当する方は、まずは「帰国者・接触者相談センター」(0742-27-1132）へ相談してください。

Q　奈良県でPCR検査のドライブスルー検査が始まったと聞きました。どうすれば受けられますか？

奈良県及び奈良市においてドライブスルー検査を行っており、医師等が必要と判断した場合に検査を受けることができます。まずは、かかりつけ医または「帰国者・接触者相談センター」(0742-27-1132）へご相談ください。

Q　PCR検査がしたくてもしてもらえないとよく聞きますが、本当ですか？

かかりつけ医など、身近にいる医師が必要と判断した方がPCR検査を受けることができるよう、かかりつけ医または帰国者・接触者相談センターから奈良市保健所を通じて受診調整を行っています。

なお、5月29日の時点において、PCRの検体採取は1日最大「約142検体」、PCR検査は、奈良県下では1日約215件（うち奈良市は72件）の検体に対応可能となっています。

外出自粛・自粛要請について

Q　不要不急の外出とはどういうことですか？

医療機関への通院、食料・医薬品・生活必需品の買い出し、必要な職場への出勤、屋外での運動や散歩など、生活の維持のために必要な場合等を除く外出を「不要不急の外出」と位置付けています。

Q　子どもを公園で遊ばせても大丈夫ですか？

一日一度の散歩やジョギングは健康づくりに良いと考えられています。
ただし、散歩や運動の際に不特定多数が集まったり、至近距離で話したり運動したりすることは感染拡大のリスクを助長することとなりかねませんので、一人で、または数人で走るときは距離をとり、混雑している公園などを通るルートは避けるよう、お願いいたします。

また、公園を利用するときは、その前後には手洗いをし、マスクを着用する（※）、集団で遊ばない、といった感染予防をお願いします。

※マスクを着用する際は熱中症にご注意ください。詳しくはＱ　感染を避け、熱中症を予防するにはどうすればいいでしょうかをご確認ください。

水道料金の減免について

Q　水道料金の減免は、いつの分が減免されるのですか？

令和2年7月請求の5月分と8月請求の6月分について、基本料金全額を減免します。

Q　減免の額は、いくらですか？

ご使用の水道メーターの大きさ（口径）と使用水量により減免額は異なります。以下の額を減免します。

口径13mmで8立方メートルまでご使用の場合803円、9立方メートル以上ご使用の場合1,023円
口径20mmで8立方メートルまでご使用の場合1,375円、9立方メートル以上ご使用の場合1,804円
口径25mmで8立方メートルまでご使用の場合1,936円、9立方メートル以上ご使用の場合2,585円

Q　減免の手続きは、どのようにしたらいいのですか？

水道料金の減免についての手続きは、必要ありません。

詳しくは奈良市企業局ホームページ＜外部リンク＞をご覧ください。

上下水道料金の支払い猶予について

Q　新型コロナウイルス感染症の影響を受け、収入が大幅に減少したため納期限までに支払いができないが、どうしたらいいですか？（新型コロナウイルス感染症の影響で〇〇日に収入があるので、それまで支払いを待ってほしい。）

納期限までに支払いができない場合等、支払いの猶予についてご相談に応じますので、奈良市企業局お客さまセンター（0742-35-6825）までご連絡ください。詳しくは奈良市企業局ホームページ＜外部リンク＞をご覧ください。

保育所・幼稚園・こども園について

Q　保育所等の入園にあたっての就労等について

入園にあたっての就労等については「新型コロナ関連の保育所・幼稚園・こども園についてのよくある質問Ｑ＆Ａ」のページをご確認ください。

Q　保育料について

配偶者からの暴力等を理由に避難している方への支援について

Q　配偶者からの暴力等を理由に避難しているが、事情により令和2年4月27日までに住民票を移すことができなかった場合、特別定額給付金を受け取るにはどうすればよいですか？

「特別定額給付金用配偶者暴力被害申出受理確認書」の交付を受けた上で「特別定額給付金受給に係る配偶者からの暴力を理由に避難している旨の申出書」を居住する市区町村に提出してください。

「特別定額給付金用配偶者暴力被害申出受理確認書」の交付については、配偶者からの暴力について過去に相談したことがある機関または奈良市男女共同参画課（0742-81-3101）にご相談ください。

（詳しくは奈良市ホームページをご確認ください。）

生活保護について

Q　生活保護の申請はどこでできますか？

生活保護の申請は、これまでどおり保護課の窓口で申請することができます。尚、新型コロナウィルス対策の為できるだけマスクの着用をお願いします。

障がい者施設等について

Q　障害のある方が検査を受ける場合に注意することはありますか。

検査は鼻の奥から鼻咽頭ぬぐい液を採取するため、安全に行うためには、動かないことが必要です。

Q　障がい者施設で感染者が出た場合、濃厚接触者のPCR検査はどのようにすすめていきますか。

施設で感染者が出た場合は、患者さんやご家族等に調査を行い、濃厚接触者を決定します。濃厚接触者になった人は、原則PCR検査を行うのではなく、14日間の健康観察（体温、咳などの症状の有無）をしていただき、保健所が毎日の体調確認を行います。

Q　濃厚接触者以外の利用者や職員のPCR検査は行わないのですか。

現状では、新型コロナウイルス感染症を疑う症状がない場合は、行いません。

Q　施設で感染者が出た場合に、消毒作業は施設が直接関係機関や業者に依頼するのですか。

施設で実施していただくか、施設が直接業者に依頼されることになります。発生時に保健所が消毒依頼をし、説明を行います。特定の業者は決まっていませんが、市内にも業者はあるようです。依頼される場合は、施設で探していただくことになります。

依頼から実施までの時間や、どれくらいの時間を要するのか等は、依頼される業者へご確認ください。

Q　施設利用者の病院入院治療時の注意点はありますか。付き添いは必要ですか。

原則、付き添いは不要です（感染予防のため）。患者の状態や特性に合わせて入院先を検討することになります。

Q　入院時の病院への送迎は救急車の利用が可能ですか。

救急搬送が必要な場合、事前に感染対策を取った上で、利用可能です。

緊急事態宣言の解除

Q　緊急事態宣言が解除されても、市役所の窓口は縮小したままですか？

窓口業務は再開しておりますが、感染拡大防止対策として窓口対応時間の縮小や予約制など、新型コロナウイルス感染症の発生前とは窓口業務の体制が異なる場合があります。詳しくは業務担当窓口に直接お問い合わせください。

来庁者数の抑制による感染拡大防止のため、今後とも窓口業務の縮小及び電話や郵送・オンラインでの手続きにご理解・ご協力いただきますよう、お願いいたします。

Q　緊急事態宣言が解除されたので、ジョギング、散歩等の運動やスポーツ、娯楽を楽しみたい。

娯楽やスポーツ等を行う際は、体調をチェックし、十分な感染予防対策をとってください。
・公園、施設等を利用する際は、すいている時間帯、場所を選ぶ
・ジョギングやサイクリングも少人数で間隔を空けて
・人とすれ違う時は距離を確保

マスクを着用して状態で運動・スポーツを行う場合は、熱中症にご注意ください。詳しくは下記ホームページをご確認ください。
・「新型コロナウイルス感染防止対策と熱中症予防行動について」（医療政策課）
・「新型コロナウイルス感染対策　スポーツ・運動の留意点と、運動事例について」＜外部リンク＞

Q　都市整備部都市計画課、開発指導課及び建築指導課における窓口での申請等についての各種相談は、どのようにすればよいのですか？

上記の3課における各種窓口相談については、予約制にさせていただいております。事前に電話での予約をお願いいたします。
窓口対応時間…平日9時から15時まで（12時から13時は除く）
電話番号（受付時間：平日8時30分から17時15分まで）
都市計画課景観業務…0742-34-5209 その他の業務…0742-34-4748
開発指導課…0742-34-5237
建築指導課…0742-34-4750